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      對各種信息進行統計、分析,如按時間統計產品需求率;按區域統計某種型號產品投訴率;按產品統計某個部件的故障率;數據庫營銷按區域調查用戶滿意度等等。對統計結果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析,為管理部門提供強有力的決策依據。此系統可按需量身定制,以適應使用者的特殊需求,功能強大。
       系統管理,綜合管理功能主要包括數據統計、運行性能、坐席權限及座席管理等方面。管理員 可以對所有話務座席和終端的狀態進行監視和匯總,調整話務員分組和配置,增加、 刪除或修改話務員名稱、口令以及權限。11.班長席(質檢子系統)   
       利用錄音信息、數據庫信息等進行質檢,實現對分組、話務員工作質量的客觀評價,為實施獎罰,提高話務員的業務水平、提高服務質量提供依據。

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